Ydelse · Netværk og telefoni

IP-telefoni og Teams-telefoni

Telefonen er stadig den kanal, kunderne bruger, når det brænder på. Derfor skal den være forudsigelig, ikke bare billig. Vi flytter telefonien ud af det gamle omstillingsbord og ind i skyen, så medarbejderne kan tage kundeopkald i Teams på computer og mobil, hvor de end er, og så et nedbrud på kontorets internet ikke lukker linjen.

Send en forespørgsel Hvad er med

Teams

opkald på computer og mobil

Nummerportering

behold jeres numre

Køer og menu

efter jeres åbningstid

CRM

kundekort ved opkald

Det indeholder ydelsen

Telefoni og forbindelser ses som én helhed: numre, omstilling, internetlinjer og det, der sker, når noget falder ud.

Drøft omfanget

Valg af model

Teams-telefoni via en dansk operatør med Operator Connect, Direct Routing via SIP-trunk eller en hostet omstilling, hvis I ikke bruger Teams.

Numre og portering

Hovednummer, direkte numre og flytning af eksisterende numre fra jeres nuværende udbyder.

Omstilling

Velkomstbesked, menu, køer, åbningstider med danske helligdage og viderestilling til mobil.

Optagelse

Optagelse af samtaler, hvor der er et klart formål, med information til den, der ringer, og begrænset adgang efter GDPR.

CRM-kobling

Et indgående opkald åbner kundekortet, og samtalen logges i historikken.

Reserveforbindelse

En 4G/5G-router på et andet net, som jeres egen medarbejder tilslutter efter vores vejledning, og som vi konfigurerer på afstand.

Sådan forløber det

Selve opsætningen tager få dage. Nummerportering tager typisk et par uger og kræver, at begge operatører medvirker.

Kortlægning

Hvilke numre, hvilket omstillingsbord, hvem tager hvilke opkald, og hvordan bruges Teams i dag.

Design

Nummerplan, køer, åbningstider og det, der sker uden for arbejdstid.

Opsætning

Licenser, operatøraftale, portering og opkaldsflow. Headsets og bordtelefoner bestiller I selv, og vi provisionerer dem på afstand.

Test

Vi ringer alle scenarier igennem, også med kontorets internet frakoblet, før porteringen gennemføres.

Reserveforbindelsen skal komme fra et andet selskab og helst via en anden teknologi. To fiberlinjer fra samme udbyder kommer typisk ind i bygningen i samme rør, og en graveskade tager dem begge. En enkel kombination af fiber og mobilnet ser beskeden ud, men er mere robust end mange dyre løsninger.

Spørgsmål og svar

Som udgangspunkt ja. Porteringen tager typisk et par uger og kræver, at jeres nuværende udbyder frigiver numrene. Står nummeret på biler, skilte og hjemmeside, begynder vi i god tid og holder den gamle løsning kørende, til alt er testet.

Det kan give mening ved klager og oplæring, men optagelser er persondata. Den, der ringer, skal informeres, formålet skal være beskrevet, og adgang og slettefrister skal styres. Vi sætter både teknikken og dokumentationen op, så I kan redegøre for det over for Datatilsynet.

Med Teams-telefoni ligger omstillingen i skyen og ikke på kontoret. Opkald kan stadig besvares på mobilen via mobildata, og køer kan automatisk viderestille til mobilnumre. Reserveforbindelsen holder kontoret kørende, indtil fiberen er tilbage.

Mere inden for området

Se hele området

Ydelse Netværksaudit Målinger af belastning, svage punkter og trådløst net Ydelse Netværksovervågning Løbende opsyn med forbindelser, firewall og switche

Flyt telefonien op i skyen

Beskriv jeres kontor, antal medarbejdere og hvordan telefonien fungerer i dag. Vi foreslår en løsning og sender en pris.

E-mail
office@apply.dk

Vi arbejder
I hele Danmark via fjernadgang

Jeg accepterer, at Apply behandler mine oplysninger efter privatlivspolitikken