Ydelse · IT-outsourcing

Døgnsupport 24/7

Til virksomheder, hvor et nedbrud uden for kontortid koster direkte penge: webshops, lagre og produktion i to eller tre skift, klinikker og vagtordninger. Vagtholdet tager imod hændelsen og går i gang med det samme via fjernadgang i stedet for at lade den ligge til næste morgen.

Send en forespørgsel Hvad er med

24/7/365

også jul og påske

15 minutter

på kritiske hændelser

Vagtplan

et hold, ikke én helt

Drejebøger

skrevet på forhånd

Det indeholder ydelsen

Døgnet rundt håndterer vi hændelser, der stopper driften. Almindelige spørgsmål venter til hverdag kl. 8, og det er den rigtige prioritering, både økonomisk og praktisk.

Drøft omfanget

Vagtlinje

Et separat nummer uden telefonmenu, som kun jeres nøglepersoner kender, og som besvares af en tekniker.

Vagthold

Teknikere på skift med afløsning og overdragelse, ikke én person med telefonen på natbordet.

Fjernindgreb

Genstart af tjenester, skift til backup-forbindelse, gendannelse af en virtuel maskine eller spærring af en kompromitteret konto.

Eskalering

Specialist, jeres kontaktperson og eventuelle leverandører kaldes ind i en aftalt rækkefølge.

Hænder på stedet

Kræver en hændelse fysisk handling, fx et tryk på en tænd-knap eller et nyt strømkabel, guider vi jeres vagthavende eller en lokal tekniker, som I har aftale med.

Efterbehandling

Efter hver hændelse finder vi årsagen og lukker den, og I får en kort skriftlig rapport næste hverdag.

Sådan forløber det

Opstarten tager omkring en uge: vagtholdet skal kende jeres miljø, og handlingsplanen skal være aftalt.

Definition

Vi bliver enige om, hvad der er en kritisk hændelse, og hvad der kan vente til morgenen.

Roller

Hvem må ringe, hvem må beslutte at lukke et system ned, og hvem skal have besked undervejs.

Overdragelse

Diagrammer, adgange og drejebøger for gendannelse lægges i vagtholdets adgangskodeboks og dokumentation.

Vagt

Døgnvagt, gennemgang af hver hændelse og en månedlig rapport over alarmer og indgreb.

Klokken to om natten viser det sig, at kun én person har adgang til det system, der er gået ned, og vedkommende sover. Adgang til firewall, hostingpanel, domæne og administration af Microsoft 365 skal ligge i en sikker boks, som vagtholdet kan bruge. Ellers kan vagten kun se på nedbruddet uden at gøre noget ved det.

Spørgsmål og svar

Prisen afhænger af antallet af kritiske systemer og den ønskede reaktionstid, og vi giver et konkret tilbud efter en gennemgang. Premium fra 18.500 kr./md. ekskl. moms indeholder adgang til vagtlinjen. De kritiske systemer kan også dækkes alene med en separat aftale.

Det, der står i aftalen: webshoppen er nede, serveren svarer ikke, lageret kan ikke plukke ordrer, eller alle har mistet internettet. En langsom printer er ikke kritisk, selv om det kan føles sådan kl. 22.

Nej, vi arbejder udelukkende på afstand, også om natten, og det meste kan løses sådan. Skal der fysiske hænder til, ringer vi til den person eller det lokale firma, I har udpeget, og guider dem gennem opgaven.

Fordi én person ikke kan være på vagt hele tiden. Folk sover, bliver syge og tager på ferie. En vagtplan med afløsning og overdragelse gør beredskabet til en ydelse i stedet for en tjeneste, man beder om.

Mere inden for området

Se hele området

Ydelse Fast IT-aftale Hele IT-driften for en fast månedspris, leveret på afstand Ydelse IT-support og helpdesk Én indgang til alle medarbejdernes IT-spørgsmål Ydelse Service desk Sagsstyring, prioritering og målbar SLA

Få døgnvagt på de kritiske systemer

Beskriv jeres arbejdstider, og hvad der ikke må stå stille uden for kontortid. Vi definerer hændelserne og sender en pris.

E-mail
office@apply.dk

Vi arbejder
I hele Danmark via fjernadgang

Jeg accepterer, at Apply behandler mine oplysninger efter privatlivspolitikken