Løsning · Efter virksomhedens størrelse

Store virksomheder

Når organisationen passerer 80-100 medarbejdere, er IT ikke længere en strøm af små ønsker, men en proces, der skal kunne måles. Det interessante er ikke, at en sag blev løst, men at den blev løst inden for en aftalt tid. Samtidig stiller NIS2, revisorer og kunder krav om dokumentation. Svaret er et fast team, en SLA med konkrete tal og rapporter, som ledelsen kan efterprøve.

Drøft vilkårene Se vores aftaler

fra 18.500 kr.

pr. måned ekskl. moms

15 min

reaktion på kritiske fejl

24/7

vagtlinje på Premium

Fast team

navngivne teknikere og kontaktperson

Hvad aftalen består af

Seks byggesten. Halvdelen handler om teknik, den anden halvdel om styring: hvem har ansvaret, hvad bliver målt, og hvordan træffes beslutningerne.

Afklar indholdet

Et fast team

I får tilknyttet navngivne teknikere, der kender jeres arkitektur, og en kontaktperson, som tager imod alt fra budgetspørgsmål til klager. Har I brug for mere, kan det blive et dedikeret team.

SLA med konsekvens

15 minutters reaktionstid på kritiske sager, særskilte løsningsmål pr. prioritet og en klar aftale om, hvad der sker, hvis vi ikke leverer. Det står i kontrakten, ikke i en præsentation.

Månedlig rapportering

Data fra sagssystemet og overvågningen: sager fordelt på prioritet, overholdte mål, systemernes tilstand og åbne risici, klar til at lægge frem for direktionen.

Hele infrastrukturen

Servere, virtualisering, Azure, netværk og backup under én overvågning, der slår alarm, før brugerne opdager noget. Fysiske udskiftninger klarer jeres datacenter eller lokale leverandør efter vores instruks.

Sikkerhed og compliance

EDR, SOC-overvågning, adgangsstyring og løbende arbejde med NIS2 og GDPR. Vi arbejder efter principperne i ISO 27001 og hjælper jer med at forberede en ISAE 3402-erklæring.

Kvartalsvis roadmap

Hvert kvartal får I en prioriteret liste over forbedringer med overslag. Så kan IT-budgettet lægges i god tid i stedet for at blive brugt på brandslukning.

Tallene i rapporten

Nøgletallene er defineret i aftalen og trækkes automatisk. Man kan diskutere, hvad de betyder, men ikke hvad de viser.

Procent Overholdte mål Andel af sager løst inden for målet, opdelt på prioritet

Minutter og timer Reaktion og genopretning Den faktiske tid set i forhold til det aftalte

Antal Gentagne fejl Problemer, der vender tilbage og skal løses ved roden

Liste Åbne risici Hvad der kan stoppe driften, og hvad det koster at lukke

Den mest værdifulde linje i rapporten er de gentagne fejl. Tolv ens sager om VPN på en måned viser ikke en svag helpdesk, men en årsag, som ingen har rørt ved. Vi fremhæver den slags mønstre særskilt og foreslår at fjerne årsagen i stedet for at lukke den samme sag igen og igen.

Spørgsmål og svar

Det er de samme navne på jeres sager måned efter måned. De arbejder på afstand fra vores kontor i København og er ikke udelukkende allokeret til jer, men ved en større hændelse træder hele vagtholdet til. Pointen er, at ingen skal forklare jeres opsætning forfra hver gang. Ønsker I teknikere, der kun arbejder for jer, tilbyder vi et dedikeret team til en pris efter aftale.

Alle overskridelser står i månedsrapporten, og konsekvensen er fastlagt i kontrakten, før vi starter. Forpligtelsen går kun den ene vej, til jeres fordel. Det skaber mere disciplin end nogen løfter ved et salgsmøde.

I denne størrelse er en partner et supplement, ikke en erstatning: nattevagter, specialistviden om sikkerhed og netværk og en førstelinje, der tager de ensartede henvendelser. Jeres egne folk får tid til udvikling, projekter og forretningssystemer i stedet for at nulstille adgangskoder.

Så overdrager vi dokumentation, diagrammer, adgange og administratorkonti og sætter den nye leverandør ind i opgaven. Exit-proceduren står i kontrakten og koster ikke ekstra. Vi har ingen interesse i at holde på kunder, fordi ingen andre kan finde rundt i deres miljø.

Ydelserne bag løsningen

Se alle ydelser

Område 02 Supportniveauer og SLA 15 minutter og et klart ansvar Område 03 Virtualisering Servere, hypervisorer og faste procedurer Område 08 SOC-overvågning Hændelser opdaget og håndteret døgnet rundt Område 16 Audit af systemer og arkitektur Grundlaget for den kvartalsvise plan

Lad os tale om vilkårene

Beskriv jeres infrastruktur og de krav, I har til reaktionstider. Vi foreslår teamets sammensætning, SLA-mål og rapporteringsformat.

E-mail
office@apply.dk

Vi arbejder
I hele Danmark via fjernadgang

Jeg accepterer, at Apply behandler mine oplysninger efter privatlivspolitikken