Ydelse · IT-outsourcing

IT-support og helpdesk

En helpdesk er stedet, hvor medarbejderne går hen med alt det små: Outlook vil ikke åbne, printeren driller, MitID Erhverv-appen forsvandt med den gamle telefon. Når nogen tager imod de henvendelser med det samme, løses langt de fleste på få minutter over en fjernsession.

Send en forespørgsel Hvad er med

Én indgang

mail, portal og Teams

Fjernsession

vi ser samme skærm

Man-fre 8-17

fast åbningstid

Sagsnummer

på hver henvendelse

Det indeholder ydelsen

Første linje skal ikke kunne alt. Den skal sortere strømmen: løse det enkle med det samme og sende resten til den rette specialist med alle oplysninger.

Drøft omfanget

Modtagelse

Mail til office@apply.dk eller en sag i portalen, og ved akutte nedbrud vagtlinjen fra aftalen. Medarbejderen skal ikke gætte, hvem der ved noget.

Fjernhjælp

Teknikeren kobler sig på med medarbejderens accept og løser problemet, mens personen ser med og lærer undervejs.

Microsoft 365

Outlook-profiler, delte postkasser, Teams-møder, OneDrive-synkronisering og rettigheder i SharePoint.

Nye og fratrådte

Brugeroprettelse, licens og en ny bærbar klargjort via Intune, så den kan sendes direkte hjem til medarbejderen.

Print og scanning

Printerkøer, scan-til-mail og drivere. En evig kilde til sager, som vi helst fjerner ved roden.

Videresendelse

Det komplicerede går til en specialist med hele sagshistorikken, så ingen skal forklare sig to gange.

Sådan forløber det

Opstarten tager få dage: kanalerne sættes op, og medarbejderne får at vide, hvor de henvender sig.

Kanaler

Mail, portal og Teams kobles til jeres virksomhed, og fjernværktøjet rulles ud på alle enheder via Intune.

Vejledning

En kort side på intranettet eller i Teams: hvor man skriver, og hvad man skal oplyse fra start.

Drift

Vi modtager, løser og eskalerer. Hver sag får et nummer, og medarbejderen får besked, når den er lukket.

Forbedring

Hver måned ser vi på gengangere og fjerner årsagen, fx en forkert opsat printerpolitik, i stedet for at løse den samme sag igen.

»Det virker ikke« er den dyreste sætning i IT-support. Teknikeren bruger de første minutter på at finde ud af, hvad der ikke virker, hos hvem og siden hvornår. Tre korte oplysninger - hvad skete der, hvornår begyndte det, og hvad står der på skærmen - halverer ofte løsningstiden.

Spørgsmål og svar

Reaktionstiden står i aftalen og følger jeres pakke: 4 timer på Basis, 1 time på Standard og 15 minutter på Premium. Inden for den ramme prioriterer vi efter betydning, så en hel afdeling uden adgang til e-conomic går forud for et ønske om et nyt program.

Stort set alt, der handler om software, konti og indstillinger. Er en skærm død eller et netværksstik knækket, beder vi en kollega hos jer om at tjekke eller bytte, mens vi guider. Ny hardware bestiller I hos jeres leverandør, og vi klargør den over nettet.

Vi hjælper med det, der hører arbejdet til: mail på telefonen, adgang til Teams og en sikker forbindelse. Private printere og hjemmenetværk holder vi uden for, ellers bliver opgaven grænseløs. Privatpersoner kan i stedet bestille en fjernsession fra 395 kr.

Mere inden for området

Se hele området

Ydelse Fast IT-aftale Hele IT-driften for en fast månedspris, leveret på afstand Ydelse Service desk Sagsstyring, prioritering og målbar SLA Ydelse Døgnsupport 24/7 Vagtlinje og indgreb ved kritiske hændelser hele døgnet

Få styr på hjælpen til medarbejderne

Skriv, hvor mange I er, og hvordan IT-spørgsmål bliver klaret i dag. Vi foreslår en opsætning og tager imod strømmen af henvendelser.

E-mail
office@apply.dk

Vi arbejder
I hele Danmark via fjernadgang

Jeg accepterer, at Apply behandler mine oplysninger efter privatlivspolitikken