Ydelse · Hjemmesider og webudvikling

Kundeportal

En kundeportal skal bygges omkring de spørgsmål, jeres kunder oftest ringer om: hvor er min ordre, kan I sende fakturaen igen, kan vi bestille det samme som sidst. Hvert spørgsmål, kunden selv kan besvare, er tid, der bliver frigjort i kundeservice.

Send en forespørgsel Hvad er med

Fra 6 uger

første version

Data

fra jeres systemer

med to faktorer

Dokumenter

fakturaer og aftaler

Det indeholder ydelsen

En portal er lige så nyttig som antallet af henvendelser, den tager over. Det er kriteriet, når funktionerne vælges.

Drøft omfanget

Login

E-mail og engangskode, to-faktor-login eller single sign-on via Microsoft Entra ID for erhvervskunder.

Ordrer

Hvad er bestilt, til hvilken pris, hvilken status, og en knap til at bestille igen.

Dokumenter

Fakturaer, følgesedler, certifikater og aftaler hentes fra e-conomic eller Business Central og kan downloades.

Kundevilkår

Individuelle priser, rabatter og kontaktpersoner for kunder med en aftale.

Brugere og rettigheder

Kunden kan selv invitere kolleger og styre, hvem der må se fakturaer, og hvem der kun må bestille.

Notifikationer

Mail eller sms ved statusændring, så kunden ikke behøver at ringe og spørge.

Sådan forløber det

Fra seks uger. Tidsplanen afhænger mest af, om jeres forretningssystem kan levere data via et API.

Henvendelser

Vi samler de hyppigste kundespørgsmål. Portalen skal løse dem, ikke se imponerende ud.

Design

Roller, rettigheder, sektioner og dataflow mellem portal og systemer.

Udvikling

Brugerflade, login, integrationer og notifikationer.

Udrulning

Vi inviterer de første kunder, sender en vejledning og måler, hvor mange opkald der forsvandt.

En kundeportal indeholder persondata, og GDPR gælder fuldt ud. Det betyder dataminimering, logning af adgang, hosting i EU og en proces for kundernes indsigtsret og sletning. Det er langt billigere at designe ind fra starten end at skrue på, når Datatilsynet eller en kunde stiller spørgsmål.

Spørgsmål og svar

Ja, hvis den løser et reelt problem: at se status, hente dokumenter eller genbestille. En portal med en profilside og en tom historik bruger ingen, og den bør man ikke bygge.

Det er muligt via en godkendt MitID-broker, og det giver mening, hvis portalen viser følsomme oplysninger om privatpersoner. Til erhvervskunder er to-faktor-login eller single sign-on med deres egen Microsoft-konto ofte mere praktisk.

Som regel ikke. En portal, der fungerer godt i mobilbrowseren, løser de samme opgaver uden installation. En app giver mening, når der er brug for push-notifikationer eller arbejde uden forbindelse.

Mere inden for området

Se hele området

Ydelse WordPress-udvikling Eget tema, få plugins og integration til jeres økonomisystem Ydelse Shopify og andre platforme Shopify, Webflow og headless med Next.js efter behov Ydelse Enkel hjemmeside og katalog Få sider og et produktkatalog med forespørgsel i stedet for kurv Ydelse Virksomhedshjemmeside Struktur til kunder, kandidater og samarbejdspartnere

Design jeres kundeportal

Skriv, hvad kunderne oftest kontakter jer om. Vi bygger portalen omkring præcis de spørgsmål.

E-mail
office@apply.dk

Vi arbejder
I hele Danmark via fjernadgang

Jeg accepterer, at Apply behandler mine oplysninger efter privatlivspolitikken