MobilePay i webshoppen: løsninger og faldgruber

Hvorfor MobilePay i webshoppen næsten er et krav

For danske kunder er MobilePay en af de mest brugte måder at betale på, særligt fra mobilen. Når kunden står i kassen på telefonen, er det langt lettere at godkende en betaling i en app end at finde kortet frem og taste 16 cifre, udløbsdato og kontrolcifre. Mangler MobilePay, vil en del kunder opleve kassen som besværlig, og nogle forlader den.

Siden sammenlægningen med norske Vipps hedder selskabet bag Vipps MobilePay, men for danske kunder er det stadig MobilePay, de ser og kender. Teknisk er der sket en del de senere år, og det har betydning for, hvordan I bør integrere løsningen i dag.

De tre måder at få MobilePay i webshoppen

Der er grundlæggende tre veje, og valget afhænger af jeres platform, jeres øvrige betalingsløsninger og hvor meget kontrol I ønsker.

For de fleste mindre og mellemstore webshops er en gateway det fornuftige valg. I får én aftale, én rapportering og ét modul i webshoppen, der både håndterer kort, MobilePay og eventuelt Klarna eller Viabill. Gebyrerne afhænger af udbyder og volumen og ændrer sig løbende, så sammenlign aktuelle prislister, før I vælger.

En direkte integration giver mere kontrol over flowet og kan give mening, hvis I har egen app eller et specialudviklet system. Til gengæld skal I selv vedligeholde koden, når API'et ændrer sig.

Placering i kassen betyder noget

Hvor og hvordan MobilePay vises, påvirker, hvor mange der bruger det. Nogle enkle råd:

• Vis MobilePay-logoet tydeligt blandt betalingsmetoderne, gerne øverst, når kunden handler fra mobilen.
• Brug den officielle knap og det officielle logo, så kunden genkender det med det samme.
• Undgå at kræve oprettelse af en kundekonto før betaling. Kunder, der vælger MobilePay, forventer et hurtigt forløb.
• Skriv tydeligt, at beløbet først trækkes ved afsendelse, hvis kunden kan blive i tvivl.

Tjek hvilken version jeres plugin bruger

Vipps MobilePay har samlet sine løsninger til webshops i en nyere API til online betalinger, og de ældre MobilePay-integrationer er ved at blive udfaset. Har jeres webshop kørt med det samme MobilePay-plugin i flere år, bør I undersøge, om det bruger den nuværende API eller en ældre løsning.

Sådan gør I:

1. Find ud af, hvilket plugin eller modul der håndterer MobilePay, og hvem der har udviklet det.
2. Tjek i plugin'ets dokumentation eller changelog, hvilken API det bruger.
3. Kontakt jeres gateway eller Vipps MobilePay, hvis I er i tvivl, og spørg om tidsplanen for jeres løsning.
4. Planlæg en eventuel opdatering uden for jeres travleste sæson, og test den grundigt.

Faldgruber, vi ofte ser

MobilePay er enkelt for kunden, men der er flere steder, hvor det kan gå galt bag kulisserne.

• Ordren bliver ikke opdateret. Kunden godkender i appen, men webshoppen modtager aldrig beskeden (callback) om, at betalingen er gået igennem. Ordren står som »afventer«, og kunden får ingen ordrebekræftelse. Årsagen er ofte en firewall, et sikkerhedsplugin eller en cache, der blokerer kaldet.
• Kunden kommer tilbage til den forkerte browser. På mobilen skifter kunden fra browseren til MobilePay-appen og tilbage igen. Åbner telefonen en anden browser end den, kunden startede i, mister shoppen sessionen. Test med både Safari, Chrome og browsere indbygget i sociale medier.
• Beløbet trækkes for tidligt. I Danmark må I som udgangspunkt først trække betalingen, når varen er afsendt. Betalingen reserveres ved købet og hæves (capture) ved afsendelse. Sørg for, at jeres webshop eller lagersystem gør det automatisk og korrekt.
• Delleveringer og refusioner. Sendes en ordre i flere pakker, skal der hæves flere gange eller et delbeløb. Tjek, at jeres løsning understøtter det, og at en refusion fra webshoppens administration faktisk når kunden.
• Abonnementer. Skal kunden betale fast hver måned, kræver det en særskilt løsning til tilbagevendende betalinger. Det er ikke det samme som en almindelig MobilePay-betaling.
• Bogføring. Udbetalinger fra MobilePay eller gatewayen kommer ofte samlet og fratrukket gebyrer. Afstemning i e-conomic, Dinero eller Billy bliver let tung, hvis ordrenumrene ikke følger med.

Et realistisk eksempel

En webshop med økologiske fødevarer på WooCommerce oplever, at en del ordrer står som »afventer betaling«, selvom kunderne har betalt. Kundeservice bruger timer hver uge på at matche MobilePay-transaktioner med ordrer manuelt.

Gennemgangen viser to ting: et sikkerhedsplugin blokerer callback-kald fra betalingsgatewayen i perioder med mange besøg, og MobilePay-modulet er en ældre version, der ikke længere vedligeholdes. Løsningen er at skifte til gatewayens nyeste modul, åbne for kaldene fra gatewayen i sikkerhedsplugin'et og tilføje en automatisk kontrol, der hvert kvarter slår ventende ordrer op hos gatewayen. Derefter går ordrerne igennem af sig selv.

Tjekliste før I går live

• Betalingsaftale med gateway eller Vipps MobilePay er godkendt.
• Plugin eller modul bruger den nuværende API.
• Betaling, capture, delcapture og refusion er testet i testtilstand.
• Forløbet er testet på iPhone og Android i flere browsere.
• Ordrestatus opdateres korrekt, også hvis kunden lukker browseren efter betaling.
• Ordrebekræftelse sendes først, når betalingen er bekræftet.
• Udbetalinger kan afstemmes i jeres regnskabssystem.

Få hjælp til betalingsløsningen

Står I over for at tilføje MobilePay, skifte gateway eller rette fejl i den nuværende opsætning, kan vi hjælpe med integration og test af online betaling på afstand. Bygger I en ny shop, kan betalingen planlægges ind fra starten som en del af udviklingen af jeres webshop.